Termini di ingaggio

1. Ambito di applicazione

Questi termini regolano gli incarichi di consulenza, progettazione, implementazione e supporto svolti da NOWY (P.IVA 02838490031) su piattaforme SAP, soluzioni di intelligenza artificiale e innovazione organizzativa (di seguito "Servizi"), a favore di clienti che agiscono nell'ambito della propria attività professionale o imprenditoriale (il "Cliente").

I termini si applicano quando sono richiamati in una proposta, offerta o statement of work accettati dal Cliente (la "Proposta"). In caso di contrasto, prevalgono nell'ordine: gli accordi scritti firmati da entrambe le parti, la Proposta, questi termini. Eventuali condizioni generali del Cliente si applicano solo se accettate per iscritto da NOWY.

2. Proposta e conferimento dell'incarico

La Proposta descrive obiettivi, perimetro, attività, deliverable, tempi indicativi, figure coinvolte, compensi e modalità di fatturazione. L'incarico si intende conferito quando il Cliente accetta la Proposta per iscritto, anche via email o con ordine di acquisto che la richiami.

Salvo diversa indicazione, la Proposta è valida per 30 giorni dalla data di invio.

3. Esecuzione dei Servizi

NOWY svolge i Servizi con la diligenza professionale richiesta dalla natura dell'incarico, impiegando professionisti con esperienza adeguata. L'obbligazione di NOWY è un'obbligazione di mezzi: NOWY si impegna a svolgere le attività concordate secondo le migliori pratiche, ma il raggiungimento di specifici risultati di business dipende anche da fattori che non controlla (decisioni del Cliente, qualità dei dati, sistemi e fornitori terzi).

NOWY può avvalersi di collaboratori e partner qualificati, restando responsabile del loro operato nei confronti del Cliente e vincolandoli agli stessi obblighi di riservatezza.

I tempi indicati nella Proposta sono stime basate sulle informazioni disponibili al momento dell'offerta; vengono aggiornati d'intesa con il Cliente durante il progetto.

4. Collaborazione del Cliente

Per il buon esito dei Servizi il Cliente si impegna a:

• nominare un referente con potere decisionale e renderlo disponibile nei tempi concordati;
• fornire tempestivamente informazioni, documenti e dati completi e corretti;
• garantire gli accessi necessari a sistemi, ambienti e strumenti, nel rispetto delle proprie policy di sicurezza;
• ottenere le licenze software necessarie e verificare che l'uso richiesto a NOWY sia conforme ad esse;
• svolgere le verifiche e i collaudi di propria competenza e validare i deliverable nei tempi concordati.

Ritardi o carenze nella collaborazione del Cliente possono comportare lo slittamento dei tempi e, se generano attività aggiuntive, una revisione dei compensi, concordata secondo il punto 5.

5. Modifiche al perimetro

Ogni variazione del perimetro, dei deliverable o dei tempi viene gestita con una richiesta di modifica scritta che ne indica l'impatto su attività, tempi e costi. Le attività aggiuntive vengono svolte dopo l'approvazione scritta del Cliente.

6. Compensi, spese e pagamenti

• I compensi sono indicati nella Proposta, a corpo oppure a tempo e materiali (tariffa giornaliera), e si intendono al netto di IVA.
• Le spese di trasferta e vitto/alloggio, se necessarie, sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo, e vengono concordate in anticipo.
• Salvo diversa indicazione nella Proposta, le fatture sono emesse a fine mese per le attività a tempo e materiali, o secondo le milestone indicate per le attività a corpo, e sono pagabili a 30 giorni dalla data della fattura tramite bonifico bancario.
• In caso di ritardato pagamento si applicano gli interessi di mora previsti dal D.Lgs. 231/2002. NOWY può sospendere i Servizi, previo avviso scritto di 15 giorni, se il ritardo supera i 30 giorni.

7. Riservatezza

Ciascuna parte mantiene riservate le informazioni non pubbliche dell'altra di cui viene a conoscenza durante l'incarico (dati aziendali, processi, architetture, codice, condizioni economiche) e le usa solo per l'esecuzione dei Servizi. L'obbligo non riguarda le informazioni già pubbliche, già note in modo lecito o che devono essere comunicate per legge o per ordine di un'autorità.

L'obbligo di riservatezza dura per tutto l'incarico e per i 3 anni successivi alla sua conclusione. Resta salvo quanto previsto da eventuali accordi di riservatezza (NDA) firmati dalle parti.

NOWY può citare il Cliente o il progetto come referenza, anche in forma anonima, solo con il consenso scritto del Cliente.

8. Proprietà intellettuale

I deliverable realizzati specificamente per il Cliente (documenti di progetto, configurazioni, sviluppi e codice su misura) diventano di proprietà del Cliente al pagamento integrale dei compensi relativi.

Restano di titolarità di NOWY il know-how, le metodologie, i modelli, gli strumenti, i componenti riutilizzabili e il materiale preesistente o sviluppato in modo indipendente dall'incarico. Se sono incorporati nei deliverable, NOWY concede al Cliente una licenza non esclusiva, perpetua e gratuita per usarli ai fini interni della propria attività.

9. Protezione dei dati personali

Se nell'esecuzione dei Servizi NOWY tratta dati personali per conto del Cliente, le parti sottoscrivono un accordo di nomina a responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR, che ne definisce istruzioni, misure di sicurezza ed eventuali sub-responsabili. NOWY tratta tali dati solo per l'esecuzione dell'incarico e secondo le istruzioni del Cliente.

Il trattamento dei dati dei referenti del Cliente per la gestione del rapporto è descritto nella Privacy Policy.

10. Uso dell'intelligenza artificiale

Nei progetti NOWY può usare strumenti di intelligenza artificiale generativa, sia come oggetto dei Servizi (ad esempio soluzioni basate su Joule, Claude o Azure OpenAI) sia come supporto al lavoro dei consulenti. In ogni caso:

• NOWY usa servizi di livello enterprise, configurati in modo che i dati del Cliente non vengano usati per addestrare modelli di terzi;
• i dati riservati o personali del Cliente vengono elaborati con strumenti di intelligenza artificiale solo negli ambienti e secondo le modalità concordate con il Cliente;
• ogni contenuto generato con il supporto dell'intelligenza artificiale e consegnato al Cliente viene rivisto e validato da un consulente di NOWY;
• le soluzioni di intelligenza artificiale progettate per il Cliente prevedono controlli umani adeguati al rischio e tengono conto degli obblighi del Regolamento UE 2024/1689 (AI Act) applicabili al caso.

11. Software, cloud e licenze di terzi

Le licenze, le sottoscrizioni cloud e i servizi di terzi necessari al progetto (ad esempio SAP, hyperscaler, modelli di intelligenza artificiale) sono acquistati dal Cliente, o per suo conto su sua richiesta, e sono regolati dai contratti con i rispettivi fornitori. NOWY non risponde di difetti, interruzioni, modifiche o cessazioni di prodotti e servizi di terzi, ma supporta il Cliente nella loro gestione nell'ambito dell'incarico.

12. Limitazione di responsabilità

Salvo i casi di dolo o colpa grave e gli altri casi in cui la legge non consente limitazioni (art. 1229 c.c.), la responsabilità complessiva di NOWY per ogni danno derivante dall'incarico è limitata all'importo dei compensi effettivamente pagati dal Cliente per l'incarico nei 12 mesi precedenti l'evento che ha causato il danno.

NOWY non risponde di danni indiretti o consequenziali, come mancato guadagno, perdita di dati non dovuta a sua colpa o interruzione dell'attività. Il Cliente è responsabile di mantenere backup adeguati dei propri sistemi e dati prima degli interventi.

13. Durata e recesso

L'incarico dura per il periodo indicato nella Proposta o fino al completamento delle attività previste. Ciascuna parte può recedere con un preavviso scritto di 30 giorni, salvo diversa indicazione nella Proposta. In caso di recesso il Cliente corrisponde i compensi per le attività svolte e le spese sostenute fino alla data di efficacia del recesso, e riceve i deliverable realizzati fino a quel momento.

Ciascuna parte può inoltre risolvere l'incarico in caso di grave inadempimento dell'altra, non sanato entro 15 giorni dalla contestazione scritta.

14. Legge applicabile e foro competente

Questi termini e gli incarichi sono regolati dalla legge italiana. Le parti si impegnano a cercare una soluzione amichevole a ogni controversia. In mancanza, è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui NOWY ha la propria sede.

15. Condizioni d'uso degli strumenti online

I calcolatori e gli altri strumenti pubblicati su nowy.it sono offerti gratuitamente, così come sono. In particolare:

• i risultati sono stime basate esclusivamente sui valori inseriti dall'utente e hanno valore indicativo;
• non costituiscono consulenza, preventivo, offerta o impegno di NOWY, né garanzia di risultati;
• l'utente è responsabile dei dati che inserisce e delle decisioni che prende sulla base dei risultati;
• NOWY può modificare, sospendere o interrompere gli strumenti in qualsiasi momento;
• l'invio del risultato via email avviene come descritto nella Privacy Policy.